メールが届かない・送れない時に確認すべきこと

メールが「届かない」にはいくつかのパターンがある

一口に「メールが届かない」と言っても、実際には以下のようないくつかのパターンに分かれます。まずはどのパターンに当てはまるかを切り分けることが、解決への近道です。

• 自分が送ったメールが、相手に届いていない
• 相手が送ったはずのメールが、自分に届いていない
• 送信・受信自体はできているが、通知に気づいていないだけ

送信したメールが届かない時に確認すること

1. 宛先のメールアドレスが正しいか:1文字の入力ミスでも、全く別のアドレスに届いてしまいます
2. 送信エラーの通知が届いていないか:自分の受信箱に、送達できなかった旨の通知メールが来ていることがあります
3. 添付ファイルの容量が大きすぎないか:多くのメールサービスには、送受信できる容量の上限があります
4. 相手の迷惑メールフォルダに振り分けられていないか:心当たりがあれば、相手に確認を依頼してみましょう

自分宛てのメールが届かない時に確認すること

以前紹介した、迷惑メールの振り分け設定を必要以上に厳しくしていると、正当なメールまで誤って迷惑メール扱いされてしまうことがあるため、設定内容を見直してみる価値があります。

「郵便の誤配送」に例えると

メールが届かない状況は、郵便物の誤配送に例えるとイメージしやすくなります。宛先の住所(メールアドレス)が間違っていれば別の場所に届いてしまいますし、郵便受け(迷惑メールフォルダ)に入れられたまま気づかれていないだけ、という可能性もあります。まずは「本当に届いていないのか」「実は別の場所に届いているだけなのか」を切り分けることが大切です。

それでも解決しない場合

上記を確認しても解決しない場合、利用しているメールサービス側で、一時的な障害が発生している可能性もあります。メールサービスの公式サイトやSNSで、障害情報が発表されていないか確認してみましょう。

最後に

業務連絡の相談では、重要なメールが届いていないことに数日後まで気づかなかった、というケースもあります。特に重要な連絡は、メール以外の手段でも到達確認を取る習慣が安心です。

メールが届かないトラブルの多くは、アドレスの入力ミスや、迷惑メールフォルダへの振り分けが原因です。慌てずに、送信側・受信側それぞれの確認ポイントを順番にチェックしていきましょう。