ドコモで不正アクセス疑いと5G SA通信障害(11/5)|影響の確認方法と、今やること

結論: 2026年11月5日、ドコモで3つの別々のトラブルが重なりました。①未明に、不正アクセスの可能性が高いとして「My docomo」とオンラインショップが緊急停止。②昼に、5G SAの契約者で通信障害。③その前に、10月27日にドコモ光の情報流出が発表されていました。つながりにくいときは、機内モードのオン・オフか、4Gを選んで再起動しましょう。ドコモを装うフィッシングにも、注意が必要です。

※この記事は、11月5日の夕方時点の報道と、ドコモの発表にもとづきます。状況が刻々と変わるので、最新はドコモの公式のお知らせで確認してください。

何が起きている?(別々の3つの出来事)

① My docomoとオンラインショップの緊急停止

NTTドコモは、11月5日1時5分ごろから、「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」で、緊急メンテナンスを始めました。同社は、外部から不正なアクセスがあった可能性が高いと判断し、サービスをいったん停止して、原因と影響の範囲を調べています。

報道によると、午前11時半の時点でも、再開の時期は未定でした。「ドコモオンラインショップ」は全般的に使えず、「My docomo」は、データ通信量や利用料金の確認など、使える機能が絞られていました。

② 5G SAの通信障害

同じ日の11時18分ごろから、全国で、音声通話・データ通信・SMSが使いづらい状況が起きました。ドコモは、当初、自社回線やMVNOにも影響が出ていると伝えていましたが、14時時点の第三報で、「5G SA」の契約者に限ると発表しました。

• 影響がない:5G SA以外の5G・4Gのユーザー、ドコモ回線を使うMVNO(格安SIM)、緊急通報
• 原因:確認中
• 復旧の見込み:未定(夕方時点)

③ ドコモ光の情報流出(10月27日に発表)

直前の10月27日には、ドコモ光「plala(Sコース)」の約44万件の情報が流出したと発表されました。不正アクセスを受けたのはドコモではなく、**委託先のソニーネットワークコミュニケーションズ(So-net)**の会員データベースサーバーです。氏名、電話番号、生年月日などが対象で、パスワードやクレジットカード情報などは含まれないとされています。

この件は、5日の出来事とは別の事案として発表されています。

そのほかの動き

11月4日の夜には「d払い」にも障害があり、その後、復旧しました。また、10月16日の緊急地震速報の不達についても、ドコモは社長が陳謝しています(詳しくは緊急地震速報の誤発表の記事へ)。

つながりにくい時の対処

ドコモは、回避策として、次の方法で使えるようになる場合があると案内しています。

1. 機内モードを、10秒ほどオンにしてから、オフにする
2. 直らなければ、ネットワーク設定で4Gを選び、端末を再起動する

4Gの選び方は、機種で異なります。たとえば、iPhoneは「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」、Androidは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」の中にあります(名称は機種で違います)。

復旧したら、4Gのままにせず、元の設定に戻しましょう。

通信障害の切り分けの考え方は、楽天モバイルの通信障害の記事でも詳しく紹介しています。

My docomoが使えない間の注意

• 機種変更や契約の変更を急ぐときは、ドコモショップや電話窓口を使います。
• 料金の確認など、一部の機能だけが使える場合があります。
• 復旧後は、ドコモの案内に従い、ログイン状況や契約内容を、念のため確認しましょう。

いま特に気をつけたい、フィッシング

大きなトラブルのときは、ドコモを装った偽のSMSやメールが増えやすくなります。

• 「サービス再開のお知らせ」「パスワードの再設定」「本人確認」などのリンクは、開かない。
• 確認が必要なときは、公式アプリを使うか、自分で公式サイトを検索して開く。
• 入力画面に、パスワードやカード番号、暗証番号を求められたら、いったん手を止める。
• ドコモ光の**plala(Sコース)**の対象だった人は、流出に便乗した詐欺も想定して、とくに注意する。

詳しくは、フィッシングとは?をどうぞ。

今のうちにやっておくと安心なこと

1. パスワードの使い回しを見直す:dアカウントなどのパスワードが、ほかのサイトと同じなら、変更しておきます(公式サイトを自分で開いて)。
2. 二段階認証を、設定できるサービスでオンにする。違いは、二段階認証とパスキーの記事が参考になります。
3. ログインの履歴や、利用明細に身に覚えがないか、復旧後に確認する。
4. 別の通信手段を用意:Wi-Fiの使える場所を把握し、重要な連絡先は、複数の手段で持っておく。

まとめ

• 11月5日、ドコモで不正アクセスの可能性によるサービス停止と5G SAの通信障害が起きた(別の出来事として発表)。
• 原因や、個人情報漏えいの有無は、夕方時点では調査中。
• つながりにくいときは、機内モードのオン・オフか、4Gで再起動。
• ドコモをかたるフィッシングに注意。公式アプリや、自分で開いた公式サイトだけを使う。

※この記事は、2026年11月5日夕方時点の情報にもとづきます。最新の状況は、ドコモのお知らせでご確認ください。