パスワードを忘れた時の再設定のしかた|詰まりやすい3つの場面と、忘れる前にしておくこと

相談を受けていて、いちばん多いのが、「パスワードが分からなくなった」という話です。スマホのストレージ不足や、Wi-Fiがつながらない、といった相談と並んで、何度も聞いてきました。

そして、ほとんどの場合、相談に来た時点で、本人はかなり長い間、思い出そうとしています。誕生日を入れてみる、ペットの名前を入れてみる、前に使っていた組み合わせを、順番に試す。気持ちは分かるのですが、これが、いちばん遠回りです。

先に結論を書いておくと、パスワードを忘れたら、思い出す作業はやめて、再設定に進むのが、近道です。

当てずっぽうで入力し続けると、何が起きるか

パスワードを、何度か間違えると、多くのサービスは、一時的にログインを止めます(アカウントロック)。思い出せないまま、20回、30回と試すうちに、ロックされて、再設定すら、すぐには進められなくなる。実際に、そうなってから、相談に来る方もいます。

ロックの仕組みと、メッセージの読み方は、アカウントロックの解除方法と、「アカウントがロックされました」と出た時の対処法で解説しています。

まず、思い出す前に、探す

再設定の前に、すでに、どこかに保存されていないかを、確認します。ブラウザや端末は、パスワードを、保存していることが多いからです。

• Chrome:アドレスバーに chrome://password-manager と入力して開く(Googleのパスワードマネージャー)
• Edge:アドレスバーに edge://settings/passwords と入力して開く
• iPhone:「設定」→「パスワード」(Face IDなどで、本人確認をします)
• Android:「設定」→「Google」→「パスワード マネージャー」などから開く(名称は機種で異なります)

画面の名称は、バージョンによって異なる場合があります。保存されていれば、それで、解決です。見つからなければ、再設定に進みます。

再設定の、基本の流れ

サービスごとに、細かい画面は違いますが、流れは、ほぼ共通です。

1. ログイン画面の「パスワードを忘れた方」(または「再設定」)を押す
2. 登録したメールアドレス(または電話番号)を入力する
3. 届いた**メール(またはSMS)**の、再設定の案内を開く
4. 新しいパスワードを決めて、入力する
5. 新しいパスワードで、ログインできることを確認する

ここで、一つだけ注意があります。再設定のメールを、装った偽メールが、実際に出回っています。メールの中のリンクを押すのではなく、公式のアプリや、ブックマークから、サービスのサイトを開き直して、再設定をしてください。私自身も、本物そっくりのメールに、一瞬、騙されかけた経験があります。詳しくは、フィッシング詐欺とは?で解説しています。

ここで詰まる:相談が多い3つの場面

再設定の流れが、分かっていても、うまくいかないことがあります。相談で多いのは、次の3つです。

① 再設定のメールが、届かない

「メールを送りました」と表示されるのに、待っても届かない。この場合、次の原因が、よくあります。

• 迷惑メールフォルダに、入っている
• 入力したメールアドレスが、少し違う(別のアドレスで、登録していた)
• 登録していたメールアドレスが、もう使えない

三つ目が、いちばん厄介です。昔のメールアドレスで登録したまま、放置していたケースでは、再設定のメールが、その古いアドレスに飛びます。アドレス自体が、使えなくなっていると、本人確認が、とても難しくなります。印象に残っているのも、このパターンです。

② 認証の端末が、手元にない

2段階認証(SMSや、認証アプリ)を、設定していると、再設定のあとにも、確認コードを求められることがあります。ここで、よく起きるのが、機種変更をしたのに、認証の設定を、移していなかったケースです。

「本人なのに、本人だと証明できない」という状態になります。設定を、した時は安心でも、引き継ぎと、復旧の手段まで確認していないと、こうなります。認証アプリの引き継ぎは、認証アプリのバックアップで解説しています。

③ 再設定を、繰り返して、ロックされた

再設定の画面でも、何度も失敗すると、制限がかかる場合があります。焦って、何度も繰り返すほど、状況は悪くなります。

復旧が長引く方の多くは、「パスワードを忘れた」だけではなく、複数の原因が重なっています。 たとえば、パスワードを忘れた、登録のメールが届かない、認証の端末がない、が同時に起きている場合です。一つずつなら、解決できても、重なると、一気に難しくなります。

手が止まったら:サービスの窓口へ

自分で、再設定ができない場合は、そのサービスの、問い合わせ窓口に、相談します。その際に、聞かれやすいのは、次の情報です。

• 登録した、メールアドレスや、電話番号(いつ頃登録したかも、手がかりになります)
• 最後に、ログインできた時期
• 契約や、購入の履歴(支払い方法、注文番号など)
• 表示されている、エラーメッセージ(画面を、スクリーンショットで残しておくと、伝わりやすいです)

「いつから起きているか」「何をした直後か」「いまどんな状態か」の3つを、整理してから連絡すると、話が早く進みます。

忘れる前に、整えておくこと

ここまで書いてきたことは、忘れたあとの話です。実は、いちばん効くのは、忘れる前の準備です。

パスワードは、「覚える」のをやめる

私自身は、パスワードを、覚えようとしていません。管理ツールに、任せています。 覚えるものは、そのツールの、マスターパスワードだけです。使い回しをやめることも、同時にできます。考え方は、パスワードを安全に管理する方法で解説しています。

復旧の手段を、定期的に見直す

忘れた時に、頼りになるのは、登録してあるメールアドレスと、電話番号です。次の点を、年に1回くらい、確認してください。

• いま使っているメールアドレスが、登録されているか
• 電話番号が、古いままになっていないか
• 機種変更の時に、認証アプリを、引き継いだか

大事なアカウント(メール、Apple・Google・Microsoftのアカウント、銀行など)から、先に確認すると、効果が大きくなります。

復旧用のコードや、回復キーを、控えておく

サービスによっては、回復コードやバックアップコードを、発行できます。表示された時に、パスワード管理ツールとは別の場所(紙に書いて、安全な場所に置くなど)に、保管しておくと、いざという時に、助けになります。

「ミスをする前提」で、仕組みを作る

私も、ファイル名を適当に付けて、あとで見つからなくなる、といった失敗をします。パスワードも、同じです。うっかり忘れても、困らない仕組みを作っておくほうが、確実です。

最後に

パスワードを、忘れること自体は、誰にでも起きます。困るのは、忘れた時に、戻る道が、用意されていないことです。

忘れたら、まず、保存されていないかを探す。なければ、再設定へ進む。進めない時は、窓口に相談する。この順番を、覚えておくだけで、慌てずに済みます。

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