「アカウントがロックされました」の対処法|メッセージ別の読み方

結論: 「アカウントがロックされました」と出た時は、慌てて何度も試さず、メッセージの案内に従って、待つか、公式の手順でパスワードを再設定します。ロックされる回数や、解除までの時間は、サービスごとに異なるため、公式のヘルプで確認するのが確実です。

アカウントロックとは

アカウントロックは、パスワードの入力に、一定回数失敗すると、一定時間、ログインを止める仕組みです。目的は、第三者が、パスワードを何度も試して、不正にログインすること(総当たり攻撃)を、防ぐことです。仕組みの詳細は、アカウントロックとはで解説しています。

よくあるメッセージの例

サービスによって、表示は異なりますが、次のような内容が、よく見られます。

• 「アカウントはロックされています。時間をおいて、もう一度お試しください」
• 「パスワードの入力に、一定回数失敗したため、このアカウントは、使用できません」
• 「セキュリティ上の理由から、ログインを一時的に制限しています」

対処の手順

ステップ1:メッセージを、よく読む

待つ時間や、解除の方法が、書かれていることがあります。その案内に、従います。

ステップ2:しばらく待ってから、試す

多くのサービスでは、一定時間が過ぎると、自動でロックが解除されます。その間は、試すのを控えてください。何度も試すと、ロックが延びる場合があります。

ステップ3:パスワードを再設定する

パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」などから、公式の手順で再設定します。メールで届く再設定の案内は、本物か確認してから、使ってください(後述)。

ステップ4:それでも解除できない時は

• サービスの公式サポートに、問い合わせる
• 会社や学校のアカウントの場合は、管理者(情報システム部門など)に連絡する
• 本人確認が必要な場合に備えて、登録のメールアドレスや電話番号を、確認しておく

やってはいけないこと

• ロック中に、何度もログインを試す:ロックが延びることがある
• メールやSMSのリンクから、ログインし直す:偽サイトの可能性がある
• パスワードを、他人に教える:サポートを名乗る人にも、教えない
• ロック解除をうたう、非公式のサイトやツールを使う:情報を盗まれるおそれがある

自分が間違えていない時は

覚えがないのに、ロックされた場合は、第三者が、ログインを試した可能性があります。

1. ロックが解除されたら、パスワードを変更する
2. 同じパスワードを、他のサービスでも使っていれば、そちらも変更する。パスワード管理の考え方が参考になります
3. 二段階認証やパスキーを設定する。二段階認証とパスキーの違いをご覧ください
4. 不審なログインの通知が来ていないか、確認する

「アカウントがロックされました」を装った、偽メールに注意

「アカウントがロックされました。以下のリンクから、解除してください」といったメールや、SMSは、フィッシング詐欺の典型的な手口です。

• 実際には、ロックされていないのに、不安をあおって、偽サイトに誘導する
• 本物そっくりの、ログイン画面で、IDやパスワードを入力させる

見分けと対処

• メールのリンクは、開かない
• 公式サイトを、検索やブックマークから、自分で開いて、状況を確認する
• 送信元のアドレスや、リンク先の、ドメインを確認する。URLとはで、見分け方を解説しています

手口は、フィッシング詐欺とはで解説しています。

ログインできない時の、他の原因

ロックではなく、別の原因で、ログインできないこともあります。

• ログインしても、またログイン画面に戻る:ログイン後に、またログインを求められる原因
• Instagramにログインできない:Instagramにログインできない時の対処法

メッセージで、読み分ける

ロックされた時に出る文言は、サービスによって違います。ただ、意味は、おおまかに、いくつかの型に分かれます。 画面に出ている言葉と、見比べてみてください。

表示された時間や、案内が、最優先です。ここで書いたものは、あくまで、読み分けの目安です。

よくある疑問

何回間違えると、ロックされるのですか?

サービスによって、違います。 数回でロックされるものも、もっと多く許すものもあります。一般的な回数は、一つに決められません。画面や、ヘルプの案内で、確認してください。

何分(何時間)で、解除されますか?

こちらも、サービスで違います。メッセージに時間が書かれていれば、その時間が目安です。書かれていない場合は、公式のヘルプで、確認します。時間がたっても、解除されない時は、窓口に、問い合わせるのが確実です。

待っている間に、やってはいけないこと

• 何度も、ログインを試す:失敗が積み重なり、ロックが長くなる設計のサービスもあります
• SMSや、メールの送信を、連打する:送信回数の制限に、かかります
• 別のパスワードを、片っ端から入れる:思い出せない時は、再設定に進みます(パスワードを忘れた時の再設定のしかた)

振り返ると

アカウントロックは、不正ログインから、あなたのアカウントを守る仕組みです。ロックされた時は、何度も試さず、メッセージの案内に従って、待つか、公式の手順で再設定しましょう。ロックを装った偽メールには、特に注意してください。

関連記事:パスワードを変更した方がいいタイミング