Wi-Fiに繋がらない時に確認すべき5つのこと

まず落ち着いて、原因を切り分けよう

Wi-Fiが繋がらないとき、多くの人はいきなりルーターの電源を抜き差ししがちですが、実は原因は「スマホ側」「ルーター側」「回線側」の3つに分かれます。闇雲に試す前に、どこに原因がありそうかを順番に確認していきましょう。

「Wi-Fi」と「インターネット」は、実は別のもの

IT関連の相談を受けていて意外と多いのが、「Wi-Fi」と「インターネット」を同じものだと思い込んでいるケースです。厳密には、この2つは役割が違います。

• Wi-Fi:家の中で電波を飛ばす、いわば宅内の無線の仕組み
• インターネット:その先にある、外の世界との接続そのもの

この違いが分からないと、「Wi-Fiのマークは表示されているのに、なぜかサイトが開けない」という状況で、どこを直せばいいのか判断がつかなくなります。実際、この思い込みのまま、関係のない箇所をあれこれ触ってしまい、時間を無駄にしてしまう場面を何度も見てきました。相談を受けていても、「Wi-Fiが繋がらない」の原因が、実は回線側だった、ということは珍しくありません。次の表で、症状ごとにどちらの問題かを見極めましょう。

上の図のとおり、最初にやるのは、「自分の端末だけか、全員か」を確認することです。ルーターの電源を抜き差しするのは、その後で十分です。

表示されるエラーの種類で、原因の見当をつける

スマホやパソコンの画面には、状況に応じて異なるメッセージが表示されることがあります。この表示内容によって、疑うべき原因がある程度絞り込めます。

① 機内モードがオンになっていないか確認する

意外と多いのがこれです。何かの拍子に機内モードがオンになっていると、Wi-FiもBluetoothもすべて切断されます。画面上部を下にスワイプ(iPhoneは右上から)して、飛行機マークが光っていないか確認してください。

② Wi-Fiのオン/オフを切り替える

設定アプリからWi-Fiを一度オフにして、5秒待ってから再度オンにします。スマホ内部の接続情報が更新され、これだけで直ることも多いです。

③ 他の端末は繋がっているか確認する

家族のスマホやパソコンが同じWi-Fiに繋がっているか聞いてみましょう。

• 他の端末も繋がらない→ 原因はルーター側か回線側の可能性が高いです
• 自分の端末だけ繋がらない→ 原因はスマホ・パソコン側の設定です

家族がいない場合は、スマホのWi-Fiをオフにして、モバイルデータで、同じサイトやアプリを開いてみます。モバイルデータでは使えるのに、Wi-Fiだとだめなら、Wi-Fiの経路(ルーターか回線)に原因があります。

④ ルーター(とONU)を、正しい順番で再起動する

他の端末も繋がっていない場合は、ルーターを再起動します。このとき、順番と待ち時間が大切です。

1. ルーターと、ONU(モデム)の電源を、両方抜く(ACアダプターを抜く)
2. 30秒〜1分ほど待つ
3. ONU(モデム)を先に差し込み、ランプが落ち着くまで待つ(数分かかることもあります)
4. そのあとで、ルーターを差し込む

「ONU・モデム・ルーターって何が違うの?」という方は、ルーター・モデム・ONUの違いをどうぞ。ルーターは長時間つけっぱなしにしていると、内部処理が重くなり不安定になることがあるので、たまに再起動するのも、おすすめです。

⑤ 保存されたWi-Fi情報を一度削除する

自分の端末だけ繋がらない場合、スマホに保存されているそのWi-Fiのパスワード情報が壊れている可能性があります。設定からそのWi-Fiを選び、「このネットワークを削除」を実行してから、もう一度パスワードを入力して繋ぎ直してみてください。

Wi-Fiは繋がっているのに、サイトやアプリが開かないとき

ルーターまでは繋がっていて、他の端末は使えるのに、自分の端末だけサイトが開かない場合は、次も確認してください。

• 日付と時刻のズレ:端末の日時が大きくずれていると、安全な通信(HTTPS)の確認に失敗して、サイトが開けないことがあります。設定で、日時を「自動」にします。
• VPNやプロキシ:オンのままだと、繋がらない原因になります。いったんオフにして試します。
• セキュリティアプリ:通信をフィルターする機能が、邪魔をしていることがあります。
• カフェやホテルのWi-Fi:最初に、ログイン用の画面(同意ボタンなど)が必要なことがあります。

ルーターの設置場所も見直してみる

上記を試しても改善しない、あるいは「繋がってはいるが不安定」という場合は、ルーターの設置場所そのものを見直す価値があります。電波は障害物や距離の影響を大きく受けます。速度が遅いだけなら、Wi-Fiが遅い原因と対処法や、2.4GHzと5GHzの違いも参考になります。

• 床に直置きせず、できるだけ高い位置に設置する
• 電子レンジなど、電波干渉を起こしやすい家電から離す
• 部屋の中央に近い、開けた場所に設置する

それでも直らない場合

契約しているプロバイダ側で通信障害が起きている可能性もあります。プロバイダの公式サイトやSNSで障害情報が出ていないか確認してみましょう。それでも解決しない場合は、ルーター自体の故障や寿命(目安は5年程度)も考えられます。

覚えておきたいこと

Wi-Fiのトラブルは「スマホ側」「ルーター側」「回線側」のどこに原因があるかを切り分けるだけで、対処の見通しがぐっと立てやすくなります。実は多くの通信トラブルは、原因そのものよりも「どこを疑えばいいかわからない」ことが一番のストレスだったりします。エラー表示や、他の端末の状況を手がかりに、慌てず順番に確認していきましょう。

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