auメール障害(10/28)とは|7時間40分続いた経過と、届かない時の対処・備え

結論: 2026年10月28日、auとUQ mobileのキャリアメールが、6時から13時40分まで(約7時間40分)、全国で、使えない・使いづらい状態になりました。原因は、メール設備の処理負荷が高い状態が続いたことで、KDDIは、不正侵入は確認されていないと説明しています。音声通話と、通常のデータ通信は、影響がありませんでした。復旧後も、受信待ちだったメールが、遅れて届くことがあります。この件は、連絡手段や、ログインの確認を、メール1本に頼らないことの大切さを、あらためて示しています。

この記事は、2026年10月29日時点の、KDDIの発表と、報道に基づいています。

何が起きたのか

影響があったもの・なかったもの

キャリアメールは、携帯電話の会社が提供するメール(「@au.com」「@ezweb.ne.jp」「@uqmobile.jp」など)です。GmailのようなWebのメールとは、別の設備で動いています。

原因は?

KDDIは、メール設備の処理負荷が高い状態が続いたことが、原因だと説明しています。不正アクセスや、システムへの不正侵入は、確認されていないとのことです。

なぜ、処理負荷が高くなったのか、といった詳しい原因は、10月29日時点で、確認できた発表では、示されていません。詳細が公表された場合は、そちらを確認してください。

何に、困ったのか

キャリアメールが止まると、メールそのものだけでなく、メールに頼っている、さまざまな場面で、影響が出ます。

• **ログインの確認コード:**メールで届くコードを、受け取れない
• **パスワードの再設定:**案内のメールが、届かない
• **予約や、注文の確認:**確認のメールが、届かない・遅れる
• **仕事や学校の連絡:**連絡網や、共有のメールが、受け取れない

届かない時の対処

1. **公式の障害情報を確認する:**KDDIの「お知らせ(障害情報)」で、現在の状況を確認します(スマホのメールが使えない時は、Wi-Fiや、別の端末から)
2. **急ぎの用件は、別の手段で:**電話、メッセージアプリ、SNSなど
3. **確認コードは、復旧後に再発行する:**時間がたったコードは、無効になることが多い
4. **復旧後も、すぐに再送を繰り返さない:**障害中の未着メールは、順次配送される。何度も再操作すると、予約や、登録が、重複することがある
5. **それでも届かない時:**迷惑メールの設定、受信容量、受信の拒否設定を確認し、解決しなければ、KDDIのサポートに相談する

便乗詐欺に注意

障害のあとは、「メールが使えなくなった」「アカウントを確認してください」などを装った、偽のメールやSMSに注意してください。

• 本文のリンクから、ログインや、情報の入力をしない
• 手続きが必要なら、公式アプリや、ブックマークした公式サイトから行う
• パスワードや、確認コードを、メール・電話で、他人に伝えない

見分け方は、フィッシングメールの見分け方や、サポート詐欺の見分け方を参考にしてください。

次に備える:連絡手段を、分けておく

メールが届かない時の、一般的な確認は、メールが届かない時の対処でも解説しています。

出典

• KDDI:【復旧】auおよびUQ mobileのメールサービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(10月28日 午後2時10分時点)
• ITmedia Mobile:auとUQ mobileのキャリアメールで障害【復旧】
• ケータイ Watch:au・UQモバイルのメール障害が復旧、「不正侵入は確認されていない」

まとめ

• 10月28日6時〜13時40分(約7時間40分)、auとUQ mobileのキャリアメールが、全国で使えない・使いづらくなった
• 原因は、メール設備の処理負荷。不正侵入は、確認されていない。音声通話・通常のデータ通信は、影響なし
• 復旧後も、受信待ちのメールが、遅れて届くことがある。急ぎは、別の手段で
• 備えは、登録先を分ける・ログインの確認をメール以外にも・連絡の別ルートを決める
• 便乗した偽メール・偽SMSに注意する

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