パソコンの調子がおかしい時の切り分け手順|再起動の次に確認する4つのこと

「調子がおかしい」と感じたら、まず再起動

パソコンの調子がおかしい、という相談を受けた時、私が最初にお願いするのは、再起動して、変化があるかを確認することです。

「そんな簡単なことで」と思われるかもしれません。しかし、一時的な不具合の多くは、再起動で解消します。一番手間が少なく、一番効果が出やすいのが、再起動です。

そして、再起動しても直らなければ、そこから、原因の見当をつけるための切り分けに進みます。いきなり故障を疑うのではなく、順番に絞り込んでいくことが、解決への近道です。

切り分けの順番

再起動の次に、次の順で確認します。

この4つで、原因の方向性が、かなり絞れます。

② 特定の操作だけか、常にか

特定のソフトや操作でだけ起きるなら、そのソフトに問題がある可能性が高くなります。ソフトの再起動や、更新、再インストールを検討します。何をしていても起きるなら、パソコン全体の問題を疑います。

たとえば、「Excelを開いた時だけ固まる」なら、そのファイルや、Excel自体を疑います。「何を開いても遅い」なら、パソコンの状態全体を確認します。

③ 直前に、更新や設定の変更があったか

「直前に、何かを変えた」ことは、原因の最有力候補です。

• Windowsの更新を、した直後ではないか
• 新しいソフトを、入れた直後ではないか
• 設定を、変更した直後ではないか
• 周辺機器(プリンタ、外付けディスクなど)を、接続した直後ではないか

直前の変更が思い当たるなら、それを元に戻すことで、改善することがあります。更新の扱い方は、Windowsのアップデートが「3日以内」の時代に?で解説しています。

④ 時間がたつと、重くなる場合

「起動直後は普通なのに、使っているうちに、だんだん重くなる」場合は、負荷が少しずつ溜まっている可能性があります。よくある原因は、次のとおりです。

私自身も、動画のタブと、開きっぱなしのタブが50近くになって、ブラウザが重くなっていた経験があります。「パソコンが古いから」で終わらせず、まず何が負荷をかけているかを見ることが大切です。

タスクマネージャーで、確認する

何が負荷をかけているかを、見るための道具が、タスクマネージャーです。Windowsでは、Ctrl + Shift + Esc で開けます。

確認するのは、主に次の点です。

• CPU、メモリ、ディスクの、使用率が高くなっていないか
• どのアプリが、多くの資源を使っているか
• 使っていないはずのアプリが、動き続けていないか

特定のアプリが、極端に使用率を上げているなら、そのアプリを終了し、変化を確認します。終了する前に、そのアプリの作業内容を保存してください。

まず試す、簡単な対処

切り分けの途中で、すぐに試せる対処です。

• 使っていないアプリや、ブラウザのタブを、閉じる
• 作業を保存して、再起動する
• Windowsの更新が、残っていないか確認する
• ディスクの空き容量が、足りているか確認する

大きな変更(再インストール、初期化)は、最後の手段です。その前に、データのバックアップを確認してください(RTO・RPOとはの考え方も、参考になります)。

相談する時に、整理しておきたい3点

誰かに相談する時、また検索で調べる時に、次の3点を整理しておくと、解決が早くなります。

• いつから起きているか(昨日までは、問題なかったか)
• 何をした直後か(更新した、ソフトを入れた、特定の操作をした)
• 今どんな状態か(エラーメッセージがあれば、そのまま)

特に、エラーメッセージは、そのまま書き写すか、文字をコピーして伝えてください。「エラーが出た」だけでは、原因の絞り込みが、難しくなります。

まとめ

• 調子がおかしい時の最初の一手は、再起動して、変化を見ること
• 次に、特定の操作か、常にか、直前の更新や変更があったかを、順に確認する
• 時間がたつと重くなるなら、タブ・常駐ソフト・大きなファイル・メモリの占有を疑う
• タスクマネージャーで、何が負荷をかけているかを確認する
• 「古いから」で終わらせず、原因を切り分ける
• 相談する時は、いつから・何をした直後か・今の状態を伝える

フリーズしてしまった時の対処は、パソコンがフリーズした時の対処法、重くなる原因は、パソコンが重い原因もあわせてご覧ください。