ブルースクリーンが出た時の対処法|停止コードの見方と、原因の切り分け手順

結論: ブルースクリーンが出たら、まず画面の「停止コード」を控え、直前に変えたこと(更新・ドライバー・周辺機器)を思い出してください。そのうえで、周辺機器を外す、更新やドライバーを見直す、メモリやストレージを点検する、の順で原因を切り分けます。

ブルースクリーンとは

ブルースクリーン(青い画面)は、Windowsが、安全に続行できない重大なエラーを検知した時に、作業を止めて表示する画面です。データの破損を防ぐための、保護の動作でもあります。画面には、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」といった案内と、停止コードが表示されます。

まず、やること

1. 慌てて電源を切らない:画面に「〇〇%完了」と出ている間は、情報を集めている途中です。そのまま、自動で再起動するのを待つ
2. 停止コードを控える:「CRITICAL_PROCESS_DIED」のような文字列を、メモするか、スマホで撮影する。検索すると、原因の手がかりが見つかりやすくなる
3. 直前の出来事を思い出す:次のような変更の直後に、起きていないか

• Windows Updateを、適用した
• 新しいアプリやドライバーを、入れた
• USB機器、プリンター、外付けドライブなどを、新しくつないだ
• メモリやストレージを、増設・交換した

原因の切り分け手順

1. 周辺機器を外す

マウスとキーボード以外の周辺機器(USB機器、外付けドライブ、プリンターなど)を外して、様子を見ます。外したことで出なくなれば、その機器やドライバーが原因の可能性があります。

2. 再起動後に、Windows Updateとドライバーを確認する

• 「設定」→「Windows Update」で、更新プログラムを確認する
• ドライバーに問題がある場合は、パソコンのメーカーの公式サイトから、最新のものを入手する(ビデオカードやネットワークの機器が、よく原因になります)

3. 直前の更新やアプリを、元に戻す

更新やアプリの追加の直後に出始めた場合は、次を試します。

• 追加したアプリを、アンインストールする
• 「システムの復元」で、問題が出る前の状態に戻す(復元ポイントがある場合)
• 更新プログラムを、アンインストールする

4. セーフモードで起動する

通常のまま起動できず、繰り返し再起動する場合は、セーフモード(最小限の機能だけで起動する方法)を試します。Windowsの起動中に、電源ボタンで強制終了することを数回繰り返すと、回復環境が開くことがあります。そこから「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」へ進みます。表示は、バージョンによって異なります。

5. メモリとストレージを点検する

• メモリ:スタートメニューで「Windows メモリ診断」と検索して、実行する。メモリの故障が、原因になっていることがある
• ストレージ:空き容量が極端に少ない、または、異音がする場合は、故障のおそれがある。ストレージの種類による違いは、SSDとHDDの違いで解説しています

メモリの役割は、メモリとストレージの違いを参考にしてください。

繰り返す場合の対処

何度も、ブルースクリーンが出る場合は、次の順で考えます。

1. 大切なデータのバックアップを、最優先で取る:手順は、パソコンのバックアップの始め方をご覧ください
2. 切り分けでも原因が分からない場合は、メーカーのサポートや、修理店に相談する
3. ソフトウェアの問題が疑われる場合の最終手段として、Windows 11の初期化がある

初期化しても出る場合は、ハードウェアの故障の可能性が高くなります。

似た症状との違い

• 画面が固まる(フリーズ):エラー画面は出ず、操作を受け付けない状態。対処はパソコンが固まった時の対処法をご覧ください
• 動作が重い:原因の切り分けは、パソコンが重い時の対処法が参考になります

振り返ると

ブルースクリーンは、Windowsが重大なエラーを検知した時の保護の動作です。停止コードを控え、直前の変更を思い出し、周辺機器、更新とドライバー、メモリとストレージの順に切り分けましょう。繰り返す場合は、バックアップを優先してください。

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